Garantie & RetourbeleidÂ
Bij Avanti Natalie streven we naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet of beschadigd aankomt. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe garantie, herroeping en retourneren werken.
1. Garantie
Wij staan in voor de kwaliteit van onze producten.
Defecte of beschadigde producten
Wanneer een product defect of beschadigd bij je wordt afgeleverd, verzoeken wij je om zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, contact met ons op te nemen via info@avantinatalie.com.
Wij zorgen in dat geval voor:
een vervangend product, of
restitutie van het aankoopbedrag
De garantie geldt uitsluitend voor defecten of schade die niet zijn ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.
2. Herroepingsrecht (retour zonder opgave van reden)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
U kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken via onderstaande link:
Avanti-modelformulier-voor-herroeping
3. Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Voor voedingsmiddelen (zoals wijn, honing, olijfolie en zout) betekent dit:
Het openen van de verpakking gaat verder dan nodig om het product te beoordelen
Bij opening of gebruik kan een waardevermindering worden toegepast
Beschadigde of gebruikte producten kunnen (gedeeltelijk) worden vergoed of geweigerd, afhankelijk van de staat van het product
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
4. Retourkosten
De kosten voor retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de klant
Bij een defect of beschadigd product zijn de retourkosten voor onze rekening
5. Retourprocedure
Meld je retour per e-mail aan via info@avantinatalie.com
Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren
Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres
6. Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
7. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd buiten wat nodig is voor beoordeling
maatwerkproducten (indien van toepassing)
Cadeaubonnen vallen onder de wettelijke regels omtrent herroeping, tenzij anders wettelijk bepaald.
8. Retouradres
Retouradres (uitsluitend voor retourzendingen):
Avanti Natalie
Herelsestraat 121
4724 AD Heerle
Nederland
9. Contact
Heb je vragen over dit garantie- en retourbeleid of over een retourzending?
Neem gerust contact met ons op via:
